I numeri si collegano nella dashboard con il proprio account dell'operatore. GET /api/v1/voice/phone-numbers li elenca e PATCH /api/v1/voice/phone-numbers/{id} con { "agent_id": "AGENT_ID" } invia le chiamate del numero a un agente (la sua versione pubblicata), oppure con "agent_id": null a nessuno; label lo rinomina.
Ogni numero ha regole di chiamata nella pagina Numeri di telefono, applicate prima che l'agente risponda: numeri bloccati o inizi di numero (+1555), e chi nasconde il proprio numero, vengono rifiutati senza risposta e non costano nulla; chi è in elenco può essere passato direttamente a un altro numero; e quando l'agente non può rispondere (non pubblicato, nessun worker, crediti esauriti senza numero di trasferimento) la chiamata può far squillare un numero o far sentire un tuo messaggio. Una consultazione di avvio (run_at_start) può anche respingere chi chiama rispondendo {"reject": true, "message": "..."}: l'agente dice il messaggio, se c'è, e riaggancia, con ended_reason rejected.
In Numeri di telefono → SIP il tuo PBX, i telefoni SIP o il trunk SIP possono chiamare direttamente i tuoi agenti; le chiamate sono fatturate dal tuo fornitore SIP:
sip:ev…@<EvaSay's SIP domain>, solo chiamate in entrata, per PBX (3CX, FreePBX, Asterisk…) e telefoni SIP.from); i trasferimenti a una persona vengono consegnati al trunk con REFER. Quando il trunk chiede le credenziali, EvaSay risponde con il nome utente e la password del trunk che hai inserito.Le chiamate in entrata si autenticano con digest usando il nome utente e la password forniti da EvaSay (il realm è il dominio SIP); puoi anche limitare gli IP di origine, o accettare solo per IP quando il tuo fornitore non può autenticarsi (gli IP sono allora obbligatori). Ogni indirizzo SIP o trunk ha un limite di chiamate contemporanee; oltre quel limite le chiamate ricevono 486. Le password vengono mostrate una sola volta, alla creazione o al ripristino. Solo UDP e G.711 (PCMU, PCMA); tasti con RFC 4733 o SIP INFO; disattiva la registrazione (REGISTER) sul trunk del tuo PBX.