hooks 在通话的特定时刻自动做一件事，最多 10 条：on: "silence"（Agent 说完后来电者沉默 seconds 秒，3–600；来电者再开口前只触发一次）、on: "time_elapsed"（通话进行到第 seconds 秒，10–3600）或 on: "call_ending"（通话结束时）。每条的 do 最多 3 个动作：{type: "say", text}、{type: "transfer", destination?}、{type: "end_call", text?}、{type: "tool", name, args?}；通话结束时的规则只能调用函数。被规则结束的通话 ended_reason 为 rule_ended。
电话通话里，来电者按的键会作为回答交给 Agent：按 # 或停顿两秒算一次输入结束。外呼时，Agent 也能按键走对方公司的电话菜单。
transfer_number 是转接人工的主号码，余额用完时来电也转到这里。transfer_destinations 可以再加几个带名称的号码，每个写上什么时候转（例如“财务：发票和退款问题”），由 Agent 选择。打开 transfer_briefing 后，Agent 转接时写一段简短介绍，接听人接起后先听到这段介绍（EvaSay 的声音，语言与通话摘要相同），再接通来电者。这类通话的 ended_reason 为 transferred。
设置 handoffs 后，Agent 可以把通话交给工作区里另一个已发布的 Agent，例如前台把预约交给预约 Agent，按 when 选择。接手的 Agent 知道之前说过的所有内容，用自己的提示词、声音、知识库、工具和交接设置继续这通电话。通话仍记在第一个 Agent 名下（列表、分析和计费），逐字稿里会标出每次交接。
通过你自己的运营商打进打出的电话里，Agent 可以把网页通话里会发成卡片的内容用短信发给对方：一条短信最多 3 项（标题、一行说明、链接），从这通电话的号码发出。发之前会先征得对方同意。用 send_to_caller 里的 sms 打开；允许的网站和预设内容与卡片共用。短信费由你的运营商收取。
"send_to_caller": {
"enabled": true,
"allowed_hosts": ["shop.example.com"],
"sms": { "enabled": true, "signature": "Acme Salon", "countries": ["CA"] }
}
signature 是每条短信开头的署名（不填时用 Agent 名称）。短信只发到和你的号码同一国家的号码，以及你加在 countries 里的国家。call.message_sent 通知你（channel 为 sms，带 status），结果以 call.message_status 通知（delivered、带 reason 的 failed 或 unconfirmed）。GET /calls/{id} 返回这通电话的 texts。