隐私政策
你构建和运行 AI 语音 Agent 时，EvaSay 如何处理信息。
最后更新：2026 年 10 月 29 日
EvaSay 让企业构建、托管和运行 AI 语音 Agent：接听和拨打电话，并在网站和应用里与访客对话。本政策说明你使用 EvaSay 工作台、API、电话和网页渠道及相关账户功能时，EvaSay 如何处理信息。EvaSay 由在香港注册成立的 Ecolor Web Limited 运营（“EvaSay”或“我们”）。
你的账户和工作区。 你注册、付款或管理工作区时，这些信息为何处理、如何处理由 EvaSay 决定。本政策说明这部分处理。
你的来电者和访客。 有人与你的 Agent 对话时，Agent 用来做什么、收集什么由你决定。EvaSay 按你的指示、代表你处理通话内容。你负责告知来电者你收集了什么、具备收集所需的合法依据，并回应他们的请求。下文说明 EvaSay 处理哪些信息，方便你履行这些责任。
根据你使用的功能，我们会处理：
电话号码，以及号码费和话费，属于你连接的电话运营商账号。运营商按其自己的条款和隐私政策处理通话信息。
我们使用这些信息来提供、保护和计费服务；运行通话并交付逐字稿、录音、分析和 Webhook；拨打你要求的电话；提供支持；发现并防止滥用；保持服务稳定可靠。未经商家许可，我们不会使用通话音频、录音或逐字稿训练或微调 AI 模型。
除非你开启录音，通话不会被录音。开启后，你选择由 Agent 先告知有录音、先征得来电者同意并仅在同意时保存，或者不作任何告知。各地对录音和通话监听的法律要求不同；你负责选择你和你的来电者所在地法律要求的设置。
默认情况下，Agent 在第一句话之前会告知来电者其正在与 AI 对话。只有在你自己的开场白已经说明这一点时，才可以关闭这条告知。不得把 Agent 表述为真人。
外呼任务启动前，你需要确认名单上的每个人都同意接听电话（包括 AI 语音），我们会把这项确认与任务一起保存。免打扰名单上的号码不会被拨打；被叫者要求不再接到电话时，Agent 会把其号码加入名单。
逐字稿和通话记录保存在你的工作区。录音保存在 EvaSay 的存储里；如果你设置了自己的 S3 兼容存储，则保存在你自己的存储里。如果你的工作区使用与我们约定的自托管部署，通话音频在你自己的服务器上处理，不经过 EvaSay，录音只保存在你自己的存储里。你的配置发送到工作区的通话记录（例如逐字稿、时长、用量和结果）我们仍会收到。详情请联系 support@evasay.com。
EvaSay 使用服务提供商提供托管和基础设施、存储、支付、邮件，以及语音和语言处理。我们只共享提供相应功能所需的信息，并要求提供商按合同和法律保障措施保护这些信息。银行卡信息由支付处理方处理，EvaSay 不保存。
当你连接应用，或向你自己的系统发送 Webhook 时，你选择的信息会发送到那里。之后的处理由该服务和你负责。
只要运营你的账户和工作区、履行法律义务、解决争议和执行协议需要，我们就会保留信息。你可以在工作台或通过 API 删除 Agent、通话、录音、知识库文档和克隆声音，也可以请求我们删除你的账户或工作区。已删除的内容会在合理期限内从我们的系统中移除；因法律、安全或防欺诈原因必须保留的除外，备份按常规周期到期后清除。
来电者或访客要求你查阅、更正或删除其信息时，你可以在工作台或通过 API 处理。如果有人就通过你工作区拨打的通话联系我们，我们会把请求转给你，除非法律要求我们直接处理。
根据你所在地的法律，你可能有权查阅、更正、删除或导出你的信息，反对或限制部分处理，并向数据保护机构投诉。如需就我们持有的你的账户信息行使这些权利，请联系我们。
EvaSay 及其服务提供商可能在你所在国家以外的国家处理信息。法律有要求时，我们会为这些传输采取适当的保障措施。
我们采取合理的技术和组织措施保护信息，包括传输加密和访问控制。没有任何在线服务能保证绝对安全；请保护好你的凭据和 API 密钥，并限制对工作区的访问。
EvaSay 面向企业，不面向儿童。法律要求取得监护人同意时，不要用 Agent 收集儿童的个人信息。
服务变化时，我们可能更新本政策。新版本会发布在此处，并更新上方日期；重大变更我们还会通知账户所有者。
如有隐私问题或请求，请联系 support@evasay.com。