Os números são conectados no painel com sua própria conta da operadora. GET /api/v1/voice/phone-numbers os lista, e PATCH /api/v1/voice/phone-numbers/{id} com { "agent_id": "AGENT_ID" } envia as chamadas do número para um agente (a versão publicada), ou com "agent_id": null para nenhum; label o renomeia.
Cada número tem regras de chamada na página Números de telefone, aplicadas antes de o agente atender: números bloqueados ou prefixos de número (+1555), e quem oculta o número, são recusados sem atender e não custam nada; quem está na lista pode ser passado direto para outro número; e quando o agente não pode atender (não publicado, sem worker, sem créditos e sem número de transferência), a chamada pode tocar em um número ou reproduzir uma mensagem sua. Uma consulta de início (run_at_start) também pode recusar quem liga respondendo {"reject": true, "message": "..."}: o agente diz a mensagem, se houver, e desliga, com ended_reason rejected.
Em Números de telefone → SIP, seu próprio PBX, telefones SIP ou tronco SIP podem chamar seus agentes diretamente; seu provedor SIP cobra as chamadas:
sip:ev…@<EvaSay's SIP domain>, somente chamadas recebidas, para PBXs (3CX, FreePBX, Asterisk…) e telefones SIP.from); transferências para uma pessoa são entregues ao tronco por REFER. Quando o tronco pede credenciais, a EvaSay responde com o usuário e a senha do tronco que você informou.As chamadas recebidas se autenticam por digest com o usuário e a senha fornecidos pela EvaSay (o realm é o domínio SIP); você também pode limitar os IPs de origem, ou aceitar somente por IP quando seu provedor não consegue se autenticar (os IPs passam então a ser obrigatórios). Cada endereço SIP ou tronco tem um limite de chamadas simultâneas; acima dele, as chamadas recebem 486. As senhas são exibidas uma única vez, ao criar ou redefinir. Somente UDP e G.711 (PCMU, PCMA); teclas por RFC 4733 ou SIP INFO; desative o registro (REGISTER) no tronco do seu PBX.