hooks gør noget på et tidspunkt i opkaldet, op til 10 regler: on: "silence" (opringeren har ikke sagt noget i seconds, 3–600, siden agenten blev færdig; én gang, indtil de taler igen), on: "time_elapsed" (seconds inde i opkaldet, 10–3600) eller on: "call_ending". Hver regel gør (do) op til 3 af {type: "say", text}, {type: "transfer", destination?}, {type: "end_call", text?} og {type: "tool", name, args?}; en regel for opkaldets afslutning kører kun funktioner. Et opkald, som en regel afslutter, har ended_reason rule_ended.
Ved telefonopkald når de taster, en opringer trykker på, agenten som svar: en indtastning slutter med # eller en pause på to sekunder. Ved udgående opkald kan agenten også trykke på taster for at komme igennem en virksomheds telefonmenu.
transfer_number er agentens hovednummer til at give en opringer videre til et menneske og det nummer, der ringes til, når arbejdsområdet er løbet tør for kreditter. transfer_destinations tilføjer navngivne numre, hvert med en note om, hvornår det skal bruges („Fakturering: spørgsmål om fakturaer og refusioner”), og agenten vælger. Med transfer_briefing slået til skriver agenten et kort resumé, mens den stiller om; den, der tager telefonen, hører det med en EvaSay-stemme og på agentens resuméesprog, før opringeren stilles igennem. Opkaldets ended_reason er så transferred.
Med handoffs kan en agent overdrage et opkald til en anden udgivet agent i dit arbejdsområde, f.eks. en reception, der giver en booking videre til en bookingagent. Agenten vælger ud fra when. Den anden agent overtager samme opkald med alt, hvad der er sagt indtil videre, og taler med sine egne instruktioner, stemme, viden, værktøjer og overdragelser. Opkaldet forbliver opført, analyseret og faktureret under den første agent; dets udskrift noterer hver overdragelse.
Under et telefonopkald via din egen operatør kan agenten sende det som sms, den ville vise som kort i et webopkald: op til tre punkter (en titel, en linje, et link) i én sms, fra opkaldets nummer. Den spørger først. Slå det til med sms i send_to_caller; websites og færdige kort er de samme som for kort. Din operatør opkræver dig for sms'er.
"send_to_caller": {
"enabled": true,
"allowed_hosts": ["shop.example.com"],
"sms": { "enabled": true, "signature": "Acme Salon", "countries": ["CA"] }
}
signature står først i hver sms (tom: agentens navn). Sms'er går til numre i dit nummers land og i de countries, du tilføjer.call.message_sent (channel er sms, med dens status), og hvad der skete med den som call.message_status (delivered, failed med reason eller unconfirmed). GET /calls/{id} viser opkaldets texts.